Activation là quá trình tạo ra các hoạt động nhằm kích hoạt thương hiệu, thu hút sự chú ý và tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu. Mục đích của nó là giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thực tế và gắn kết hơn với thương hiệu. Đây thường là các sự kiện trực tiếp, trò chơi, hoặc chương trình khuyến mãi nhằm tăng cường nhận diện và tạo ra hành vi mua hàng.
Để tổ chức một chương trình Activation thành công, cần có một kế hoạch chi tiết và thực hiện chặt chẽ từng bước. Dưới đây là 10 bước Diamond giúp bạn xây dựng kịch bản Activation hiệu quả:
Dưới đây là chi tiết hơn từng bước trong quy trình xây dựng kịch bản tổ chức Activation hiệu quả:
1. Xác định mục tiêu Activation
- Mục tiêu chiến dịch Activation có thể khác nhau, tùy thuộc vào sản phẩm và giai đoạn phát triển của thương hiệu. Các mục tiêu phổ biến bao gồm:
- Tăng nhận diện thương hiệu: Giới thiệu thương hiệu mới, hoặc tăng cường sự hiện diện của thương hiệu tại một khu vực cụ thể.
- Tăng tương tác và tạo trải nghiệm: Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ trực tiếp để từ đó xây dựng sự gắn kết.
- Thúc đẩy doanh số: Khuyến khích mua hàng ngay tại sự kiện hoặc trong thời gian diễn ra chiến dịch.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua các hình thức như đăng ký nhận quà tặng, tham gia trò chơi để lấy thông tin.
Ví dụ: Nếu mục tiêu là thúc đẩy doanh số, Activation có thể bao gồm các hoạt động như giảm giá, tặng quà kèm khi mua hàng ngay tại chỗ.
2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
- Để chiến dịch thành công, bạn cần hiểu rõ đối tượng mình đang nhắm tới:
- Nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, địa lý, thu nhập...
- Tâm lý học: Sở thích, thói quen, lối sống, giá trị...
- Hành vi tiêu dùng: Khách hàng của bạn mua sắm ở đâu? Họ yêu thích trải nghiệm gì? Họ dễ bị thu hút bởi các hoạt động nào?
Ví dụ: Nếu bạn nhắm đến đối tượng là người trẻ từ 18-30 tuổi, bạn cần tổ chức Activation tại các khu vực vui chơi, giải trí đông người như rạp chiếu phim, khu phố đi bộ, và tạo ra các hoạt động tương tác sáng tạo, hiện đại.
3. Chọn thông điệp chính
- Thông điệp của Activation cần dễ nhớ, có ý nghĩa và kết nối mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu. Đây là điều khách hàng sẽ nhớ nhất về thương hiệu sau sự kiện.
- Lưu ý: Thông điệp phải ngắn gọn, rõ ràng, truyền tải được giá trị cốt lõi của sản phẩm và thương hiệu.
Ví dụ: Nếu bạn đang ra mắt một loại thức uống mới, thông điệp có thể là: “Sảng khoái mỗi ngày, sống trọn vẹn từng khoảnh khắc!” để nhấn mạnh tính chất tươi mới, trẻ trung của sản phẩm.
4. Lên ý tưởng Activation sáng tạo
- Ý tưởng phải mới lạ, gây bất ngờ, đồng thời dễ dàng kết nối với thông điệp chính và mục tiêu chiến dịch. Một số ý tưởng phổ biến có thể là:
- Trải nghiệm sản phẩm miễn phí: Đưa sản phẩm trực tiếp tới tay người tiêu dùng thông qua các hoạt động như thử sản phẩm, tư vấn sử dụng.
- Mini games hoặc thách thức: Tạo ra các hoạt động mang tính cạnh tranh vui nhộn để thu hút người tham gia.
- Check-in nhận quà: Khuyến khích khách hàng chụp ảnh với thương hiệu hoặc tại sự kiện và chia sẻ lên mạng xã hội để nhận quà.
- Livestream tại sự kiện: Kết hợp trực tiếp với các nền tảng mạng xã hội để thu hút thêm lượt theo dõi trực tuyến.
Ví dụ: Coca-Cola từng tổ chức chiến dịch Activation với các máy bán nước tự động chỉ hoạt động khi có người ôm hoặc nhảy múa trước máy – một cách thú vị để gắn kết khách hàng với thông điệp "chia sẻ niềm vui".
5. Xác định địa điểm và thời gian
- Địa điểm nên là nơi khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên lui tới. Ngoài ra, cần đảm bảo vị trí dễ tiếp cận, có không gian đủ rộng và phù hợp với hoạt động Activation.
- Thời gian cần chọn thời điểm có nhiều khách hàng tiềm năng như: cuối tuần, ngày lễ, hoặc trong giờ cao điểm.
Ví dụ: Nếu bạn hướng tới đối tượng sinh viên, tổ chức Activation vào buổi chiều hoặc cuối tuần tại khuôn viên trường đại học sẽ hiệu quả.
6. Lên kế hoạch chi tiết
- Kịch bản cần được phân chia thành các phần rõ ràng và chi tiết:
- Mở đầu sự kiện: Cách bạn thu hút khách hàng đầu tiên, tạo ấn tượng mạnh mẽ.
- Hoạt động chính: Các phần tương tác chính của khách hàng với thương hiệu (trò chơi, trải nghiệm sản phẩm...).
- Khép lại sự kiện: Cách kết thúc, cách thức trao quà, cảm ơn và nhắc khách hàng theo dõi các kênh truyền thông của thương hiệu.
Ví dụ: Kịch bản có thể gồm phần giới thiệu sản phẩm, mời khách hàng thử nghiệm và mini game để giữ sự hào hứng.
7. Chuẩn bị vật liệu và công cụ hỗ trợ
- Các vật phẩm cần có bao gồm:
- Vật phẩm quảng cáo: Banner, standee, cờ, backdrop...
- Sản phẩm mẫu: Đồ dùng thử, phiên bản mini của sản phẩm để khách hàng trải nghiệm tại chỗ.
- Hệ thống âm thanh, ánh sáng: Nếu sự kiện lớn, cần có thiết bị âm thanh để thu hút sự chú ý, ánh sáng nổi bật để tạo không gian sống động.
- Công nghệ hỗ trợ: Nếu có các trò chơi hoặc trải nghiệm số, cần chuẩn bị máy tính, tablet hoặc thiết bị hỗ trợ phù hợp.
8. Tuyển chọn và huấn luyện đội ngũ
- Nhân sự quan trọng: MC, PG, PB, kỹ thuật viên, và các nhân viên phục vụ khác. Đội ngũ này cần có khả năng giao tiếp tốt, năng động, nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ.
- Huấn luyện: Nhân viên cần được đào tạo kỹ về kịch bản sự kiện, cách thức tương tác với khách hàng, cũng như giải đáp các thắc mắc về sản phẩm.
Ví dụ: Nếu sản phẩm là một loại công nghệ mới, nhân viên cần có khả năng giải thích các tính năng và lợi ích của sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu.
9. Quảng bá trước sự kiện
- Quảng bá trước sự kiện giúp tạo sự mong chờ và tăng lượt khách tham dự. Các phương thức quảng bá bao gồm:
- Social media: Đăng tải các teaser, thông báo về thời gian, địa điểm sự kiện trên các kênh mạng xã hội.
- Email marketing: Gửi email cho khách hàng tiềm năng hoặc các đối tác đã đăng ký tham gia sự kiện.
- Poster, flyer: Dán tại khu vực sự kiện, nơi có nhiều người qua lại để tạo nhận diện trước.
- Influencer marketing: Hợp tác với người có ảnh hưởng để quảng bá sự kiện.
10. Đo lường và đánh giá hiệu quả
- Sau sự kiện, việc đánh giá hiệu quả là rất quan trọng để xem Activation đã đạt được mục tiêu hay chưa. Các chỉ số cần đánh giá bao gồm:
- Lượt người tham gia: Bao nhiêu khách hàng đã tham gia và tương tác tại sự kiện?
- Lượt tương tác trên mạng xã hội: Số lượt chia sẻ, tương tác online.
- Doanh số bán hàng: Nếu Activation liên quan đến thúc đẩy bán hàng, hãy đánh giá doanh số trong và sau sự kiện.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông tin khách hàng thu thập được qua sự kiện (email, số điện thoại...).
- Phản hồi của khách hàng: Lấy ý kiến trực tiếp từ khách tham gia để cải thiện cho lần tổ chức tiếp theo.
Mỗi bước cần được lên kế hoạch cẩn thận và có sự đồng bộ giữa các bên tham gia để đảm bảo Activation đạt hiệu quả tối ưu, mang lại giá trị bền vững cho thương hiệu.
LIÊN HỆ CÔNG TY DIAMOND EVENT:
Để biết thêm chi tiết về dịch vụ và nhận tư vấn miễn phí, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Diamond Event qua:
Hotline: 0929.677.888 - 0922181234 (Ms. Hải Yến)
EMail: haiyen@diamondevent.com.vn
Website: https://diamondevent.com.vn
Diamond Event luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn trên con đường chinh phục khách hàng và xây dựng thương hiệu vững mạnh
